Повернення та обмін

Компанія VENTOR здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну
Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем. Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення товарів належної якості
Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та задоволення наших клієнтів. Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації.
- Збережено його товарний вигляд, оригінальну упаковку, бирки та пломби.
- Є товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Процедура повернення товару належної якості
1. Зв’яжіться з нами — повідомте про повернення через чат на сайті або за контактами, вказаними в розділі «Контакти».
2. Упакуйте товар у заводську упаковку та надішліть нам на попередньо узгоджену адресу.
3. Надайте номер відстеження посилки, щоб ми могли відстежити її прибуття.

Витрати на зворотну доставку оплачує покупець. Якщо під час повернення товару обирається обмін, доставка нового товару також здійснюється за рахунок покупця.

Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти будуть повернені протягом 7 робочих днів. Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська картка, рахунок тощо).

Повернення та обмін товару неналежної якості
Товар вважається неякісним, якщо:
- Він має виробничий брак або дефект.
- Був отриманий пошкодженим.
- Не відповідає опису або характеристикам, зазначеним на сайті.

Ви маєте право повернути товар протягом гарантійного терміну або протягом 14 днів з моменту отримання, якщо дефект виявлено одразу. Товар має бути в тому самому стані, в якому його було отримано, без додаткових пошкоджень.

Процедура повернення товару неналежної якості
1. Зв’яжіться з нами та надайте фото- або відеопідтвердження дефекту.
2. Надішліть товар на вказану адресу після узгодження з нашим менеджером.
3. Ми перевіряємо товар і приймаємо рішення про повернення коштів або обмін.

Якщо у товару підтверджено виробничий брак, ми компенсуємо витрати на зворотну доставку. Якщо товар не відповідає опису або комплектації, обмін або повернення здійснюється за наш рахунок. Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти або надсилаємо заміну протягом 7 робочих днів.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.